冰块平安情谊，糖分安慰心灵。

过问盛夏，年青东谈主的续命清单里少不了一杯奶茶。

新茶饮商场愈生气爆同期，卫生安全问题也成为挥霍者抓续阵势的焦点。

品牌：开店数目越多食安问题越凸起

黑猫投诉平台裸露，入夏以来的近两个月，对于新茶饮品牌食物安全的关连投诉显著增多，包括喝出蟑螂、遇到苍蝇、漂着虫子，以及食物霉变、吃坏肚子等等。从投诉量来看，黑猫平台上波及蜜雪冰城的投诉为新茶饮品牌之最，达到超5000条，其中食物安全问题占相比多。

北京市消协公布本年5月31日至6月15日，北京食物安全大查抄发布的通报统计存在食物安全问题的连锁餐饮门店数目，蜜雪冰城居榜首。

南边+记者梳理投诉平台数据、监管部门通报信息不雅察到，门店数目越多、开店速率越快的品牌，相应的食物安全问题越凸起。

中国连锁假想协会发布的《2022新茶饮计划认知》裸露，据不统统统计，戒指2022年10月底，门店数排在前十的品牌为：蜜雪冰城、古茗、书亦烧仙草、茶百谈、益禾堂、沪上大姨、CoCo 齐可、甜啦啦、悸动烧仙草、兴隆番薯。

案例：吃出蟑螂恭候2小时，沪上大姨不睬睬？

南边+记者珍摄到，从各平台投诉以及网上曝光的案例来看，自述遭逢盘曲的维权者占据一定比例，这其中有的是商家拒却承认，有的被商家威迫，有的遇到外卖平台与商家相互推卸职守。

新近发生的一个典型案例，就激发不少网友围不雅筹商。

7月16日，挥霍者王女士（假名）在网上发视频上爆料称，在惠州市一家沪上大姨茶饮店内购买了两杯饮品，其中发现一个玄色震动物，找到伙计掀开一看，疑似一只蟑螂，王女士示意在店内恭候两小时无东谈主处理。

据媒体报谈，沪上大姨茶饮店伙计修起称，咱们提议了从头制作两杯奶茶或者退款的处分决策，但主顾拒却一直闹，后并遴选离开。

17日下昼，店长给王女士电话谈歉，说我方不知谈蟑螂从那处来。同期，王女士已团结三天私信沪上大姨总部司理，并致电官方客服，未获得回复。

奶茶里喝出虫子一经够堵心了，维权还受阻、吃个闭门羹。

若何作念才是最优旅途呢？

讼师：

1、第一工夫找商家是最好操作

归来挥霍者王女士的作念法，分几步走，最初她第一工夫找商家表面，其次致电客服，最终在未获得忻悦处分决策的情况下，她把视频笔据放到网上进行爆料。

对此，广州市东谈主大代表、国智讼师事务所副主任徐嵩分析说，“吃到异物，拍照拍视频保存笔据以登第一工夫找商家是最好作念法。工夫相隔越久，笔据灭失的可能性越大，维权顺利的几率就越小。”

“发现异物后，挥霍者最好不要自行掀开封盖，而是当着伙计的面掀开，并使用手机视频拍摄的方式无缺拍摄掀开饮品的经过。这样足以阐述异物是在挥霍者使用前就一经存在，这是十分好的固定笔据的方法。”徐嵩指示。

其次，淌若店面处理的决策挥霍者不接纳，不错致电客服条款升级处理，淌若如故不成，还不错向消委会、市监部门投诉，并提供视频笔据。

但需要指示的是，挥霍者把视频放到网上进行公开爆料需要介意。

此外，根据《中华东谈主民共和国食物安全法》第148条第二款措施，坐蓐不适合食物安全圭臬的食物或者假想明知是不适合食物安全圭臬的食物，挥霍者除条款补偿耗费外，还不错向坐蓐者或者假想者条款支付价款十倍或者耗费三倍的补偿金；增多补偿的金额不及一千元的，为一千元。关联词，食物的标签、说明书存在不影响食物安全且不会抵挥霍者酿成误导的缺欠的除外。因此，挥霍者淌若产生了实质耗费，不错条款耗费额三倍的补偿金，莫得耗费或者难以评释耗费金额，挥霍者也不错办法价款10倍的补偿金。

徐嵩示意，从上述沪上大姨案例来看，维权经过中挥霍者应幸免过激看成与情谊，不然“有理变没理”或者受到更大的伤害，至于惠州沪上大姨门店的谈歉、退款及从头制作新奶茶的处分决策，本着多元化解纠纷的原则，在合理限制内王女士可计划长入接纳。

2、外卖吃出问题，平台或承担职守

外卖中吃出问题的情况也不稀有，此时该找商家如故平台？

南沙区副区长卢晓鹏、产业园管理局局长张乐春，区规自局、区科技局、区住建局、区投促局等相关部门负责人出席活动，会议吸引包括保利、越秀、中海、招商、中铁建、建发、绿城、金茂、新鸿基等40多家房地产开发企业参加。活动现场反响热烈，多家企业开展洽谈交流并充分交流意见。

“商家详情要承担职守，至于平台的职守，得具体分析。”徐嵩解释说。

最初，平台对于入驻平台的商家有审核的义务，淌若莫得尽到审核义务，比如说将不具备食物坐蓐天赋的商家接入平台，那就要承担相应的职守。

其次，在送餐的经过中，淌若骑手有误差，而骑手属于平台的专送东谈主员，以致是工作关系，那平台也要承担职守。“所除外卖出问题，第一工夫如故找餐饮店。”

徐嵩还指示说：频繁外卖平台的关连条约会说明只是提供派送服务，这意味着平台只对配送要领承担职守。淌若餐饮商家能评释出品的工夫莫得虫子或者是寄托到挥霍者手中的包装与出品时的包装不一致，比如说被掀开过的萍踪，“那么平台（刚才说的骑手）天然要承担职守。”

学生：超一半东谈主遴选收罗外交平台上吐槽曝光

Z世代乃至10后是新型茶饮的主要挥霍东谈主群，他们遇到食物安全问题会如何处理呢？

南边+记者对15名在校大学生开展的一项小限制问卷裸露，濒临“奶茶里喝出一只蟑螂，你会如何作念？”的问题，超一半的受访者会遴选在微信一又友圈、小红书、知乎等外交平台上吐槽、寻求匡助。

问卷还裸露，众人最常见的维权作念法包括：与商家平直交流、在外交平台发贴吐槽、拨打12315、黑猫平台上投诉等。

“天然我没遇到这样不幸的事（吃到蟑螂），不外我合计发一又友圈、微博平台上曝光，说不定被商家看到主动来协商。”一位受访者示意，学生挥霍者频繁处于交流颓势方，平直找商家相比难有理念念后果，“网上曝光+平直与商家协商”的相似方式粗略后果更好。

此外，记者在探望中发现，学生挥霍者维权坚贞较强，众人并不合计一杯奶茶价钱只是一二十元且维权经过繁难，就会因此烧毁保护我方的权柄。一些学生不雅点合计：“食物安全问题关系健康不分售价高下”“一包5毛钱的辣条吃出问题，商家也痛快担相应职守”“天然找商家可能会遇到拒却赔钱或者推卸职守，但我如故要说出来。”

【挥霍建议】

奶茶店喝出异物，可遴选的维权方式有：

1、第一工夫拍照拍视频保留笔据，与商家协商补偿息争；

2、拨打宇宙同一的食物药品监督料理部门投诉举报电话“12331”，或12315挥霍者权柄保护热线，向消协或筹商行政部门投诉；

3、走法律法式

依据《中华东谈主民共和国食物安全法》，淌若酿成东谈主体毁伤的，不错条款商家谱付价款十倍或者耗费三倍的补偿金；莫得酿成毁伤的也不错条款商家赐与一定补偿，如退钱，根据奶茶价钱赐与一定倍数补偿。

编者按

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【采写】南边+记者 李劼

【拍摄/裁剪】许蕾 李劼

【话题计划员】刘静

【统筹】姚翀

【出品】好意思好生计本质室

（江婉晴对本文亦有匡助）